El prefijo 400 para llamadas comerciales: qué cambia en octubre y cómo afecta a usuarios y empresas

El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha aprobado una orden ministerial que establece un nuevo marco para las comunicaciones comerciales telefónicas en España. La medida entrará en vigor en octubre de 2026, obligando a todas las empresas a realizar sus llamadas de ventas exclusivamente desde números que comiencen por el prefijo 400. Esta decisión se enmarca en el Plan Antiestafas impulsado por el Gobierno para combatir el fraude telefónico y la saturación de llamadas no solicitadas.

La norma, publicada en abril de 2026, da cumplimiento a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre de 2025. El objetivo principal es permitir que el usuario identifique de forma inmediata la naturaleza comercial de la llamada antes de descolgar, reduciendo así los márgenes de maniobra para la suplantación de identidad y el fraude. Los operadores de telecomunicaciones tendrán un plazo de seis meses para bloquear sistemáticamente cualquier llamada de ventas que no utilice esta nueva identificación.

El nuevo rango de numeración para las llamadas comerciales tendrá nueve dígitos y comenzará con el prefijo 400. Esta estructura permitirá a los usuarios distinguir con claridad entre una llamada comercial y una llamada personal o de atención al cliente. Además, estos números serán unidireccionales, lo que significa que los clientes solo podrán recibir llamadas, pero no realizarlas, reforzando la seguridad frente a posibles prácticas fraudulentas al devolver una llamada.

En paralelo, la resolución establece que las llamadas de atención al cliente solo podrán efectuarse desde números cortos específicamente atribuidos para ello, los rangos gratuitos (800 y 900) o los números geográficos. Cuando la nueva numeración esté plenamente operativa, los operadores bloquearán las llamadas que identifiquen como comerciales o de atención al cliente y que no utilicen la numeración establecida. Este mecanismo técnico es clave para garantizar el cumplimiento de la norma.

El Plan Antiestafas telefónicas y por SMS, en el que se inscribe esta medida, ha permitido bloquear más de 192 millones de llamadas y 17 millones de SMS con intenciones fraudulentas desde su puesta en marcha en marzo de 2025. La introducción del prefijo 400 busca frenar la saturación de comunicaciones no solicitadas y reducir los márgenes de maniobra para el fraude telefónico mediante la suplantación de identidad. El ministro de Transformación Digital, Óscar López, ha destacado que esta medida protege a la ciudadanía contra estafas y llamadas comerciales no deseadas.

Para el usuario final, el cambio implica una mayor transparencia y control sobre las llamadas que recibe. La identificación clara de las llamadas comerciales permite decidir con antelación si se desea atenderlas, lo que reduce la exposición a técnicas de ingeniería social y aumenta la sensación de seguridad. Esta medida es especialmente relevante en un contexto donde el fraude telefónico sigue siendo uno de los principales problemas de seguridad digital en España.

Las empresas que realizan llamadas comerciales deberán adaptarse a la nueva normativa antes de octubre de 2026. Esto implica solicitar números con el prefijo 400 a sus operadores de telecomunicaciones y actualizar sus sistemas de marcación y gestión de llamadas. El incumplimiento de esta obligación podrá acarrear sanciones, ya que los operadores estarán obligados a bloquear las llamadas que no cumplan con la nueva numeración.

Para los operadores de telecomunicaciones, la medida supone un reto técnico y operativo. Deberán implementar mecanismos de identificación y bloqueo de llamadas que no utilicen la numeración asignada para fines comerciales o de atención al cliente. Este proceso requiere una coordinación estrecha con las empresas y una actualización de sus infraestructuras de red para garantizar el cumplimiento de la norma en el plazo establecido.

La Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre de 2025, establecía la necesidad de que las llamadas comerciales tuvieran un código numérico específico. La orden ministerial de abril de 2026 desarrolla esta ley y define los rangos de numeración concretos para las llamadas comerciales y de atención al cliente. Esta medida se suma a otras iniciativas del Gobierno para mejorar la protección de los usuarios en el ámbito de las telecomunicaciones.

El proceso de cierre de las centrales de cobre de Telefónica, que se inició hace casi una década, también forma parte del contexto de modernización de las redes de telecomunicaciones en España. La transición hacia redes digitales y la implementación de nuevas tecnologías como el 5G y la inteligencia artificial en la gestión de redes son tendencias que marcan el sector en 2026. En este escenario, la regulación de las comunicaciones comerciales busca adaptarse a las nuevas realidades tecnológicas y proteger a los usuarios en un entorno cada vez más digitalizado.

A partir de octubre de 2026, los usuarios podrán identificar fácilmente las llamadas comerciales por el prefijo 400. Si recibes una llamada con este prefijo, sabrás que se trata de una comunicación comercial y podrás decidir si deseas atenderla. Si no estás interesado, puedes colgar sin temor a represalias, ya que la ley protege al usuario frente a llamadas no solicitadas.

En caso de recibir una llamada comercial que no utilice el prefijo 400, puedes denunciarla a la CNMC o a las autoridades competentes. Los operadores estarán obligados a bloquear estas llamadas, pero la colaboración de los usuarios es clave para detectar y reportar posibles incumplimientos. Esta medida no solo protege al usuario, sino que también fomenta una cultura de transparencia y responsabilidad en las comunicaciones comerciales.