Die Vorwahl 400 für Werbeanrufe ist in Spanien jetzt Pflicht

Ab dem 17. Oktober 2026 sind Unternehmen in Spanien verpflichtet, ihre Werbeanrufe ausschließlich von neunstelligen Nummern mit der Vorwahl 400 zu tätigen. Diese Maßnahme, die das Gesetz über Kundendienstleistungen (SAC) umsetzt, soll es Nutzern ermöglichen, den kommerziellen Charakter eines eingehenden Anrufs auf einen Blick zu erkennen und die Verwechslung mit Kundendienst- oder persönlichen Anrufen zu reduzieren.

Die ministerielle Resolution legt fest, dass die Nummern 400 einwegig sein werden: Nutzer können nur Anrufe von diesen Nummern empfangen, aber keine Anrufe an sie tätigen. Diese technische Einschränkung eliminiert das Risiko, dass ein Nutzer eine unbekannte Nummer zurückruft und unerwünschte Gebühren incurred oder sich betrügerischen Praktiken aussetzt.

Die Telefonbetreiber sind verpflichtet, Werbeanrufe zu blockieren, die von Nummerierungen außerhalb des Bereichs 400 getätigt werden. Um diesen Verkehr zu identifizieren, werden die Betreiber Telefonverkehrs-Muster verwenden, wie ein sehr hohes Anrufvolumen von derselben Nummer, das darauf schließen lässt, dass es sich um kommerzielle Aktivität handelt.

Diese Maßnahme ist Teil des Plans gegen Telefonbetrug, der im März 2025 gestartet wurde. Laut offiziellen Daten hat dieser Plan es ermöglicht, seit seinem Beginn mehr als 400 Millionen betrügerische Anrufe und rund 32 Millionen SMS mit betrügerischen Absichten zu blockieren. Das Inkrafttreten der Vorwahl 400 stellt die letzte und strengste Phase dieses Verbraucherplans dar.

Der Hauptvorteil für den Bürger ist die sofortige Identifizierung der Herkunft des Anrufs. Wenn ein Nutzer eine Nummer sieht, die mit 400 beginnt, weiß er, dass es sich um einen Werbeanruf handelt, und kann entscheiden, ob er ihn annehmen möchte oder nicht, ohne das Risiko, dass es sich um einen Kundendienst-Anruf seines eigenen Betreibers oder einen persönlichen Anruf handelt.

Darüber hinaus stärkt die Einweg-Natur dieser Nummern die Sicherheit, indem sie verhindert, dass der Nutzer eine Nummer zurückruft, die möglicherweise für Betrug verwendet wird. Wenn ein Nutzer einen Werbeanruf von einer Nummer außerhalb der 400 erhält, kann er sich bei der Telekommunikations-Nutzerservice-Büro (OAUT) beschweren oder es der CNMC melden.

Die Maßnahme wurde durch eine im April 2026 veröffentlichte Resolution genehmigt, die eine Frist von sechs Monaten für die Implementierung der notwendigen technischen Änderungen durch die Betreiber festlegte. Diese Frist lief im Oktober ab, als die Norm verbindlich in Kraft trat.

Das Gesetz über Kundendienstleistungen (SAC), das im Dezember 2025 verabschiedet wurde, war der rechtliche Rahmen, der die Schaffung einer spezifischen Nummerierung für Werbeanrufe erforderte. Die Resolution vom April 2026 detaillisierte die technische Umsetzung, wies den Bereich 400 zu und legte die Blockiermechanismen durch die Betreiber fest.

Unternehmen, die Werbeanrufe tätigen, müssen ihre Telefoniesysteme aktualisieren, um ausschließlich Nummern aus dem Bereich 400 zu verwenden. Dies bedeutet, diese Nummern bei ihren Telekommunikationsbetreibern anzufordern und ihre Anrufplattformen so zu konfigurieren, dass der ausgehende Verkehr von der neuen Nummerierung getätigt wird.

Es ist wichtig, dass Unternehmen diese Änderung ihren Kunden und Vertriebsteams mitteilen, um Verwirrung zu vermeiden. Anrufe, die der neuen Regelung nicht entsprechen, werden von den Betreibern blockiert, was die Fähigkeit der Unternehmen beeinträchtigen könnte, ihre potenziellen Kunden zu kontaktieren.

Neben der Vorwahl 400 hat die CNMC kürzlich die Reform des universellen Telekommunikationsdienstes genehmigt, die die Mindestgeschwindigkeit des Internetzugangs von 10 auf 100 Mbps im Downstream erhöht. Diese Reform zielt darauf ab, einen gerechteren Zugang zu hochwertigem Internet im gesamten nationalen Gebiet zu gewährleisten.

Auch das Projekt eines Königlichen Dekrets, das das Ökosystem der europäischen digitalen Identitätsbrieftasche in Spanien regelt, ist in Bearbeitung. Dieses Projekt, das im Oktober 2026 der öffentlichen Anhörung unterzogen wurde, zielt darauf ab, die spanische Rechtsvorschrift mit dem europäischen Rahmen für digitale Identität abzustimmen und die elektronische Authentifizierung der Bürger zu erleichtern.