Como resolver problemas com o «Hey Google» e reconfigurar o Voice Match

Comece por separar três definições que podem ser confundidas: que o Assistente do Google esteja ativado, que a deteção do «Hey Google» esteja habilitada e que o Voice Match esteja configurado. O guia do Google recomenda verificar esses elementos quando a aplicação Google Home não responde à frase de ativação num telemóvel ou tablet Android. Não é necessário repor o telemóvel para verificar estes controlos.

Abra o Google Home e verifique primeiro o estado do Assistente. Se estiver desativado, ative-o; depois, examine o «Hey Google» e o Voice Match. Em dispositivos com o Assistente integrado, como altifalantes ou ecrãs, verifique também que o microfone não está silenciado. Se o problema ocorrer num telemóvel, não assuma que os controlos físicos de outros dispositivos se aplicam ao seu modelo: procure a permissão ou o controlo do microfone correspondente no próprio telemóvel.

No Google Home, abra Definições > Assistente do Google > Voice Match e certifique-se de que o Voice Match está habilitado para a casa ou o dispositivo pertinente. O caminho e os nomes podem variar entre versões, mas o Google indica que, se não encontrar o «Hey Google», deve primeiro ativar o Assistente. É aconselhável seguir essa ordem: a deteção por voz não substitui o serviço principal.

Verifique o interruptor do «Hey Google» e tente a frase novamente. Se quiser que o Assistente responda enquanto o telemóvel está bloqueado, examine separadamente a definição do Assistente no ecrã de bloqueio: é uma condição distinta de ativar a deteção por voz. Não ative o acesso a partir do ecrã bloqueado como primeira medida se só quiser recuperar a ativação com o telemóvel desbloqueado.

Se o «Hey Google» estiver ativado, mas o Assistente não reconhecer a sua voz como antes, pode recriar o modelo. No Google Home, aceda às definições do Assistente e do Voice Match; na ajuda do Google, a opção aparece como Modelo de voz > Recriar o modelo de voz. Siga as instruções no ecrã para registar novamente a voz. O nome exato do controlo pode mudar consoante a interface.

O Voice Match é utilizado para que o Assistente reconheça uma voz e possa oferecer resultados personalizados. Por isso, reeducá-lo é pertinente quando o reconhecimento ou a identificação falha, mas não corrige um microfone silenciado nem uma função bloqueada pela conta. Após completar as instruções, tente o «Hey Google» novamente. Se só falhar quando o dispositivo está bloqueado, examine a definição do ecrã de bloqueio em vez de repetir o treino sem um motivo concreto.

Primeiro, confirme que o Assistente está ativo e que está a ver a casa ou o dispositivo corretos no Google Home. O Voice Match pode ser configurado para uma casa ou para dispositivos compatíveis específicos; se um dispositivo não aparecer, o Google recomenda verificar se foi adicionado à casa vinculada. A configuração depende do dispositivo e da conta, por isso não é seguro assumir que todos os telemóveis mostrarão menus idênticos.

Existe uma exceção importante para contas geridas: o Google avisa que, no Google Workspace for Education, o administrador pode ter desativado a ativação do «Hey Google». Nesse caso, consulte o administrador; reinstalar aplicações ou alterar as definições do telemóvel não elimina uma restrição da organização. O Google também aponta que as línguas disponíveis dependem do dispositivo, pelo que a opção pode não ser apresentada da mesma forma em todos os equipamentos.

A diferença prática está no que acontece depois de falar. Se o dispositivo não detetar a frase de ativação de todo, verifique primeiro se o microfone está silenciado ou se o controlo do «Hey Google» está desligado. Se o Assistente ativar, mas não identificar a sua voz ou não oferecer resultados personalizados, verifique o Voice Match e, se aplicável, recrie o modelo. São verificações distintas: um modelo de voz não pode compensar um microfone desativado.

O Google recomenda verificar o interruptor do microfone em altifalantes, ecrãs e relógios com o Assistente integrado. Nesses dispositivos, verifique também que estão ligados e conectados à Internet através da mesma rede Wi-Fi do telemóvel, quando aplicável. Para um telemóvel Android, um teste prudente é verificar se o microfone funciona noutra aplicação que possa gravar áudio e rever as permissões da aplicação Google nas definições do sistema. Se também não captar som noutras aplicações, o problema aponta para o microfone ou para as suas permissões, não especificamente para o Voice Match.

Se as verificações anteriores não resolverem o problema, identifique qual a parte que falha antes de alterar mais definições: ativação do Assistente, deteção do «Hey Google», reconhecimento de voz ou acesso a partir do ecrã bloqueado. Se usar uma conta do Google Workspace for Education, pergunte ao administrador se a função é permitida. Para falhas do microfone que se repetem em diferentes aplicações, consulte o suporte do fabricante do telemóvel; para uma restrição de conta, corresponde aceder ao administrador.

Evite medidas destrutivas, como apagar dados de aplicações ou repor o telemóvel, como primeiro recurso: a ajuda do Google para o «Hey Google» centra-se em verificar as funções, o Voice Match e o microfone. Uma reposição de fábrica elimina dados do dispositivo e não é um passo necessário para recriar o modelo de voz. Experimente primeiro as alterações reversíveis, uma a uma, e reveja o comportamento após cada ajuste. Assim, saberá qual a ação que ajudou e evitará modificar configurações que não estavam relacionadas com a falha.